ENTREGAS

Nuestro horario es de 9:00 a 17:00 entre semana y de 10:00 a 11:30 los sábados. Cerrado los domingos.

Los pedidos realizados entre semana ANTES de las 16:00 se enviarán el mismo día (incluidos los pedidos AL DÍA SIGUIENTE). Los pedidos realizados después de las 16:00 se enviarán el siguiente día laborable. Los fines de semana y festivos, los pedidos se enviarán el siguiente día laborable.

NEGOCIOS COMO SIEMPRE

Actualmente utilizamos Royal Mail y EVRI para el Reino Unido. Contamos con un almacén en la UE, desde donde enviamos pedidos a la UE y también a países internacionales.

Todos los envíos al Reino Unido se realizan con Royal Mail 24 (RM 24), que no es un servicio con seguimiento. El objetivo de Royal Mail es entregar el paquete el siguiente día laborable. Sin embargo, el plazo de entrega puede variar según el tiempo de procesamiento de Royal Mail.

Consulte el sitio web de Royal Mail aquí para obtener más información.

Espere al menos 10 días hábiles antes de comunicarse con Lash Heaven para pedidos retrasados.

Los envíos internacionales se envían "con seguimiento y firma", a menos que el servicio no esté disponible en el país del destinatario, en cuyo caso los enviaríamos "solo con seguimiento" o "solo con firma".

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BREXIT y términos internacionales

Lash Heaven solo se responsabiliza del envío del producto. Los costos de importación, como el IVA, los aranceles y los gastos de despacho, corren por cuenta del comprador. Por lo tanto, si está sujeto a aduanas, impuestos o cualquier otro cargo, Lash Heaven no se hará cargo de ellos. El comprador/destinatario asume el riesgo y la responsabilidad de pagar los cargos generados.

Tenga en cuenta que los pedidos que puedan estar sujetos a aranceles e impuestos adicionales por parte de la empresa de mensajería o correos, así como los productos, podrían no ser entregados hasta que se haya realizado el pago. Tenga en cuenta que esto queda fuera del control de Lash Heaven. Consulte con el servicio postal de su país para conocer las tarifas, aranceles e impuestos aduaneros.

*Royal Mail es un tercero, por lo tanto, no nos hacemos responsables del tiempo de procesamiento de la entrega o, si alguien ha firmado en su nombre, consulte los términos y condiciones de Royal Mail.

DEVOLUCIONES

Todas las devoluciones, cambios y reclamaciones por productos dañados en tránsito deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.

Para reembolsos y cambios, debe devolvernos el artículo original con su embalaje original y en perfecto estado. El contenido y la cantidad del producto deben ser los mismos que los del producto original.

Las mascarillas y filtros no son reembolsables ni cambiables por razones de higiene.

Los productos que se encuentran en formato líquido como Adhesivos, Limpiadores, Superbonder, Glu Stop, Removedores y Aceleradores NO SON REEMBOLSABLES.

Si tiene algún problema con sus pegamentos o líquidos, debe contactarnos en un plazo de 14 días para que podamos investigarlo. Transcurrido este tiempo, no podremos investigar estos problemas.

Todos los productos devueltos deben embalarse adecuadamente y enviarse mediante entrega certificada.

Asegúrese de incluir su número de pedido, nombre y datos de contacto (correo electrónico y número de teléfono, si es posible) con su devolución, además de una breve descripción sobre el motivo por el que devuelve los productos.

Además, no podemos ofrecer reembolsos por los costos de envío iniciales de su pedido a menos que los productos devueltos se consideren defectuosos.

Los reembolsos por productos cancelados y devueltos se realizarán lo antes posible y dentro de los 30 días posteriores a la notificación de cancelación.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Todos los productos defectuosos deben notificarse dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Los gastos de envío correrán a cargo del comprador. Tras una inspección exhaustiva, si se detecta algún defecto, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una solución. Si el producto ha sufrido daños por negligencia, caída o rotura durante el transporte, Lash Heaven no se responsabiliza de los daños y cualquier devolución correrá a cargo del comprador.

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Dirección del remitente
El paraíso de las pestañas
116 Victoria Road
Ruislip Middlesex
HA4 0AL
Reino Unido

Envíe un correo electrónico a: support@lashheaven.co.uk antes de devolver cualquier paquete.