Livraisons & retours

LIVRAISONS

Nous sommes ouverts de 9h à 16h en semaine et de 10h à 11h30 le samedi. Nous expédions vos commandes du lundi au samedi, les commandes passées un jour de semaine avant 15h30 seront expédiées le jour même. Les commandes passées après 15h30 seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Nous offrirons la livraison "Jour suivant" du mardi au samedi, mais leur service n'est pas GARANTI pendant le Covid-19. Veuillez lire ici pour le service de livraison actuel de Royal Mail.

Merci pour votre patience en ces temps difficiles.

-------------------------------------------------- -------------------

BUSINESS COMME D'HABITUDE (APRÈS COVID19)

Nous expédions les colis du lundi au samedi. Les commandes passées avant 15h30 en semaine et avant 10h le samedi sont garanties expédiées le jour même. Les commandes passées après la date limite seront traitées le jour ouvrable suivant.
​
Nous utilisons actuellement Royal Mail pour le Royaume-Uni et Parcelforce pour les livraisons internationales, à l'exception des colis plus volumineux où un service de messagerie alternatif sera utilisé.

Toutes les livraisons au Royaume-Uni sont envoyées avec Royal Mail 24 (RM 24), dans le but d'être livrées le jour ouvrable suivant. Cependant, le délai de livraison peut varier en fonction du délai de traitement de Royal Mail. Veuillez consulter le site Web de Royal Mail ici pour plus d'informations. Veuillez attendre au moins 10 jours ouvrables avant de contacter Lash Heaven pour les commandes retardées.

Les livraisons internationales sont envoyées "Suivi et signé" à moins que le service ne soit pas disponible dans le pays du destinataire, nous l'enverrons alors soit "Suivi uniquement" ou "Signé uniquement".

—————————————————————————————————

BREXIT et conditions internationales

Veuillez noter que nous expédierons tous les produits en tant que livrés sur place (DAP) ou rendus droits non acquittés (DDU) comme on l'appelle parfois. Ce terme indique que "Lash Heaven" n'assume que la responsabilité de l'expédition du produit et exige que le client paie tous les frais d'importation, tels que la TVA, les droits et les frais de dédouanement. Cela peut entraîner des coûts supplémentaires, des retards ou des envois retournés. Par conséquent, si vous êtes soumis à des taxes douanières ou à tout autre frais, ceux-ci ne seront pas redevables à Lash Heaven. Il est du risque et de la responsabilité des acheteurs / destinataires de payer les frais encourus.

Veuillez noter que les commandes qui peuvent être soumises à des droits et taxes supplémentaires par la société de messagerie/poste et les produits peuvent ne pas être libérées tant qu'elles n'ont pas été payées. Veuillez noter qu'il s'agit de notre contrôle de Lash Heaven. Veuillez vérifier les services postaux de votre propre pays pour les douanes, les frais et les taxes.

* Royal Mail est un tiers, par conséquent, nous n'assumons aucune responsabilité quant au délai de traitement de la livraison ou si quelqu'un a signé en votre nom, veuillez vérifier les conditions générales de Royal Mail.

RETOUR

Tous les retours, échanges et réclamations pour les marchandises endommagées pendant le transport doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour les remboursements et les échanges, vous devez nous retourner l'article d'origine avec l'emballage d'origine et à l'état neuf . Le contenu et la quantité du produit doivent être tels que vendus à l'origine.

Les masques et filtres ne sont ni remboursables ni échangeables pour des raisons d'hygiène.

Les produits au format liquide tels que les adhésifs, les nettoyants, le Superbonder, le Glu Stop, les décapants et les accélérateurs ne sont PAS REMBOURSABLES .

Si vous rencontrez des problèmes avec vos colles/liquides, vous devez nous contacter dans les 14 jours afin que nous puissions enquêter. Passé ce délai, nous ne sommes pas en mesure d'examiner ces problèmes.

Toutes les marchandises retournées doivent être correctement emballées et envoyées par courrier recommandé.

Veuillez vous assurer d'inclure votre numéro de commande, votre nom et vos coordonnées (email et numéro de téléphone, si possible) avec votre retour en plus d'une brève description de la raison pour laquelle vous retournez les produits.

De plus, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements pour les frais de port initiaux de votre commande, sauf si les produits retournés sont jugés défectueux.

Les remboursements pour les marchandises annulées et retournées seront effectués dès que possible et dans les 30 jours suivant la notification de l'annulation.

PRODUITS DÉFECTUEUX

Tous les produits défectueux doivent nous être signalés dans les 30 jours suivant la réception du ou des articles. Les frais d'expédition seront à la charge de l'acheteur, après une inspection approfondie, s'il est jugé défectueux, nous prendrons contact avec une résolution. Si le produit a été endommagé par négligence, chute ou rupture pendant le transport. Lash Heaven ne sera pas tenu responsable des dommages et toute marchandise à retourner à l'acheteur sera à la charge de l'acheteur.

===========

Adresse de retour
Le paradis des cils
116, chemin Victoria
Ruislip
Middlesex
HA4 0AL
Royaume-Uni

Veuillez envoyer un e-mail à : support@lashheaven.co.uk avant de retourner tout colis.